Уважаемые коллеги,
Сегодня от нас непривычный пост — мы решили посвятить его теме мероприятий на основе модерации, так как запрос на них растёт.
- Первая статья (ниже) посвящена тому, что такое хорошая современная модерация.
- Вторая (будет позже) — важности и критериям выбора места проведения модерационных программ с рекомендацией конкретных площадок.
Если Вам интересно поглубже посмотреть в эту тему — обе публикации будут полезны.
Автор — наш программный директор, бизнес — тренер и модератор Татьяна Панченко.
Публикация #1
«Что такое работающая модерация в современном прочтении»
В LBS мы периодически ведём сессии принятия решений (тактических или стратегических), которые требуют особого формата работы с группой — это фасилитация и модерация.
Сегодня почти всегда мы работаем в условиях дефицита времени. Там, где требуется 3 полных дня под задачу, у нас есть 1 — 2, чтобы запустить устойчивый процесс изменений / движения группы в нужном направлении.
Обычно мы вместе с группами решаем большие задачи. Часто с «отягощениям» в виде недовыполнения плана и порождаемой этим фактом неуверенностью / тревогой, слабой коммуникации внутри команды или даже конфликтов в активной или скрытой фазе, смены собственников, прихода нового руководителя в команду и других факторов дестабилизации и / или демотивации команды.
Как работать в таких условиях эффективно? У нас в распоряжении есть базовый и продвинутый инструментарий. К сожалению, решает в таких условиях не «база», ее недостаточно.
Под «базой» мы подразумеваем:
• техники принятия и валидация групповых решений;
• техники креативного мышления;
• организацию процесса групповой дискуссии;
• методологию построения программы с учётом особенностей задачи и групповой динамики.
На неё сегодня приходится не более 25 процентов времени и усилий модератора.
Что на самом деле создает долгоиграющее изменение для группы и, соответственно, куда направляет свои основные усилия наш модератор, смотрите ниже.
У модератора LBS всегда 5 фокусов внимания — 5 групп параметров, которые он отслеживает 100 процентов времени сессии и которыми управляет с помощью инструментов за пределами указанных выше (и да, в том числе поэтому у нас нет модераторов, которые «сидят в телефоне», когда участники что — то обсуждают в мини — группах — это физически невозможно при таком уровне нагрузки).
Итак, пять фокусов внимания все время ведения группы:
• Первый — группа в целом, группа как единый организм, который должен найти успешные модели взаимодействия внутри себя без участия модератора (потому что его не будет рядом в реальном рабочем процессе). Вырасти в качестве коммуникации и контакта друг с другом.
• Второй — связи группы с внешним бОльшим (департамент или вся организация, куда группа входит). Как сделать так, чтобы эти связи были здоровыми и сильными.
• Третий — имеющийся потенциал группы и каждого ее члена. Создание пространства для активации и раскрытия потенциала.
• Четвёртый — качество и масштаб вырабатываемых решений и как их повысить.
• Пятый — большая задача, которая стоит перед группой в перспективе и как гармонизировать взаимодействие с ней.
Есть также несколько важных правил нашей работы.
Модератор никогда не взаимодействует с одним человеком в группе как с отдельной единицей. Через коммуникацию с каждым он осознанно работает сразу со всей группой в целом и с остальными участниками, у кого такой же или схожий блок / проблема / вопрос. В этом случае даже комментарий одному члену группы о громкости речи с демонстрацией нужного уровня и моментальным обучением через себя (всегда сделанный в нужное время и в нужной форме) запускает процесс изменений в уровне уверенности, самоподаче и проявленности нескольких участников процесса. И того, кому адресован комментарий, и наблюдателям. И именно новый уровень уверенности / проявленности / самоподачи данных людей нужен всей группе как «кирпичик» на пути к ее целям. И так в любой коммуникации.
Модератор не говорит ничего лишнего и не навязывает свою точку зрения. Вся вербальная составляющая — всегда направлена на поддержку одного из 5ти фокусов внимания. Модератор даёт поддержку и своё включение ровно в том месте и в таком объёме, который необходим данной группе / участнику, чтобы вырасти, оперевшись на эту точку опоры. Не больше, но и не меньше.
Модератор очень много работает невербально и короткими вербальными интервенциями, включая в осознанность участников необходимые элементы процесса.
Модератор управляет состоянием и энергией группы, раскрытием потенциала и гармонизацией взаимодействия данной группы с внешней для неё значимой средой (это необходимая составляющая успеха Части — гармоничное и полезное взаимодействие со своим Целым). И делает это через свое состояние, работу с 5ю фокусами внимания, через работу некоторыми инструментами биодинамики и цигун, работу с пространством, работу с групповой динамикой и эмоциональной составляющей процесса.
Его конечная цель — решение группой своей большой задачи в перспективе, общее благополучие и успех группы, каждого ее участника и организации, к которой относится группа.
Такой подход обеспечивает устойчивый трансформационный эффект и результаты, разворачивающиеся во времени. Имеет смысл наблюдать за группой в течение 1-3 месяцев с даты работы с ней модератора и отмечать происходящие на разных уровнях изменения.
У модератора не стоит задачи, чтобы группа была довольна, его задача — создать с группой шаг развития необходимой величины, тот, который группа сможет интегрировать. Однако, обычно как побочный эффект мы получаем высокий уровень удовлетворённости группы и даже состояние счастья )
Обращаясь к нам за эти видом услуг, Вы получаете именно такой подход. Он требует доверия модератору, процессу, силе и разумности группы. Если вам близко и понятно то, о чем он — будем рады видеть в числе наших клиентов. Также с радостью ответим на вопросы.
Татьяна Панченко, программный директор, бизнес — тренер, коуч, телесно — ориентированный терапевт.
#LBS #тренинги #Ценности #руководители #HRD #модерация